שאלות  ותשובות  סופר  חשובות

הזמנות:

איך לבצע הזמנה באתר שלנו?

בחרי את הפריטים שאת אוהבת, הכניסי אותם לסל הקניות שלך, תחליטי האם להירשם לאתר שלנו כמשתמשת או להמשיך את ההזמנה כאורחת, מלאי את פרטייך האישיים, בחרי את שיטת המשלוח ושיטת התשלום- והחבילה בדרך אלייך!

מה הכוונה להירשם לאתר כמשתמשת או אורחת?
במידה ותחליטי להירשם כמשתמשת באתר שלנו, תוכלי לראות את כל פרטי ההזמנה, המשלוח, המבצעים שלנו ועוד באזור האישי שלך באתר בצורה קלה ונוחה.
דרך אגב- גם לאחר השלמת הרכישה כאורחת, יש אפשרות להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפריטים שכבר הזמנת.


אפשר לרכוש את הפריטים בשיחה טלפונית?
אין על האינטרנט, אבל תכלס גם אין על אנשים. אנחנו זמינים גם בצ'אט באתר שלנו, וגם בכתובת האימייל שלנו: services@thelovears.com. תרגישי חופשי לשלוח לנו הודעה ונחזור אלייך טלפונית להשלמת ההזמנה שלך.

הזמנתי באתר- איך אני יכולה להיות בטוחה שההזמנה התקבלה?
במידה והזמנתך התקבלה במערכת שלנו, תקבלי 2 אימיילים אוטומטים: הראשון אימייל המאשר את הזמנתך מאתרנו עם מספר ההזמנה שלך, ואימייל שני עם הקבלה שלך. בכל רגע נתון תוכלי להיכנס לאזור האישי שלך באתר ולעקוב אחרי ההזמנה ב"ההזמנות שלך".

 

אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי, מה לעשות?
תוכלי לעשות זאת עד סיום יום העסקים שהזמנת את המוצרים. צרי איתנו קשר בצ'אט שבאתר שלנו או בכתובת האימייל: services@thelovears.com.

אני רוצה לבטל את שיטת המשלוח, מה לעשות?
תוכלי לעשות זאת עד סיום יום העסקים שהזמנת את המוצרים. צרי איתנו קשר בצ'אט שבאתר שלנו או בכתובת האימייל: services@thelovears.com.

אני רוצה לבטל את הכתובת בהזמנה, מה לעשות?
תוכלי לעשות זאת עד סיום יום העסקים שהזמנת את המוצרים. צרי איתנו קשר בצ'אט שבאתר שלנו או בכתובת האימייל: services@thelovears.com.
 

משלוחים והחזרת פריטים:

מתי אקבל את החבילה שלי?
לכל שיטת שילוח זמן משלה. עקבי אחרי הפרטים הבאים:
איסוף עצמי: ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף עד 24 שעות מרגע ההזמנה (למרות שבדרך כלל הרבה לפני). כשההזמנה מוכנה ישלח לכתובת האימייל שלכן הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף- רק אז יש להגיע ולאסוף את החבילה. האיסוף יתבצע ממאפו 27, תל אביב.
משלוח לנקודת איסוף: משלוח לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לביתכן. המשלוח יגיע עד 4 ימי עסקים (וייתכנו עיכובים לישובים מעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת ורמת הגולן).
משלוח עד הבית של חברת HFD: משלוח עם שליח עד הבית. השליח יגיע עד 4 ימי עסקים (יתכנו עיכובים לישובים מעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת ורמת הגולן).
משלוח עד הבית של חברת DHL/UPS: משלוח עם שליח עד הבית. השליח יגיע עד יום עסקים אחד (יתכנו עיכובים לישובים מעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת ורמת הגולן).

איך להחזיר פריטים?

קודם כל אנחנו מצטערים שזאת החוויה שלך. תוכלי להחזיר את כל הפריטים שלנו עד 14 ימי עסקים מתאריך הרכישה, וכל זאת כשהמוצר נמצא באריזתו המקורית וללא פגם. כל מה שתצטרכי לעשות זה להוריד את הטופס הבא, למלא אותו, ולשלוח לאימייל שלנו: services@thelovears.com.

ומה עם פריטים בסייל?
שום בעיה :) שווי הקרדיט/ הזיכוי יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.
 

ותוך כמה זמן המשלוח יגיע אליכם?

עד 6 ימי עסקים. ניצור איתך קשר באימייל או בטלפון ברגע שהפריטים יגיעו לצורך השלמת ההחזרה.


 

אבטחת מידע:

איך זה עובד..?
האתר שלנו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL ובזכות שיטת אבטחה מחמירה וחסויה זאת, הוא לא נפרץ מעולם!

חיובים ותשלומים:
מה אופציות התשלום?
התשלום מתבצע דרך כרטיס אשראי/ פייפאל בלבד. ישנה אפשרות לחלק את התשלום ל-3 תשלומים שווים על כל סכום קנייה :)

אני חושבת שחוייבתי פעמיים...
לשמחתנו, כחלק מפרוקטול הרכישה המאובטח והחכם שלנו, המערכת שלנו מבצעת בדיקה אוטומטית ויום יומית במטרה לוודא כי כל הזמנה שלכן אכן חויבה רק פעם אחת ובסכום הנכון. למעשה, מיד לאחר סיום הרכישה תקבלי קבלה לאימייל שלך. נוח וקל.